Как бренды реагируют на эпидемию: избранное

Коронавирус — безусловно, главная тема последних недель. Повсюду отменяются мероприятия, фестивали и концерты, закрываются границы, а сотрудников переводят на удаленную работу. Конечно, бренды не могли проигнорировать столь крупный инфоповод и начали активно выпускать решения, которые должны помочь людям во время пандемии. Собрали самые интересные и полезные кейсы в одну подборку.  

Сосредоточились на тех, кто работает в онлайне. Именно такие компании сейчас успешнее всего встраиваются в повестку. Проще говоря, «рулят»: информируют население о вирусе и получают больше всего прибыли, так как спрос на их услуги резко возрос. 

Социальные сети и мессенджеры 

«ВКонтакте»

Российская социальная сеть предложила сразу несколько решений для тех, кто сейчас больше обычного опасается за свою жизнь. 

Так, «ВКонтакте» запустила единый информационный центр по коронавирусу. Он представляет собой мини-приложении на платформе VK Mini Apps, где собрано все самое важное: последние новости о пандемии, статистика по зараженным, номер горячей линии, тесты на знание вируса и список сервисов, которые помогут решить бытовые вопросы и не заскучать на карантине. 

Приложение открывается по нажатию на виджет во второй вкладке «Обзор» — один из ключевых экранов, который социальная сеть полностью изменила и добавила прогноз погоды, дни рождения друзей и другие виджеты, которые можно подстроить под свои интересы. 

Еще одна мера — тематическая лента. Новостей о коронавирусе так много, что их «ВКонтакте» решила вынести в отдельную вкладку. Там будут появляться записи только от проверенных источников: ответственных ведомств, некоммерческих организаций и надежных медиа. В мобильном приложении (есть для iOS и Android) лента находится рядом с другими тематическими лентами — в разделе «Интересное». Чтобы открыть ее на десктопе, нужно перейти к «Новостям» и кликнуть на пункт «Коронавирус» в меню справа.

Также социальная сеть старается всячески популяризовать хештег #лучшедома, который разместила в шапке сайте. При наведении курсора он сообщает, что следует мыть руки и избегать места скопления людей, а если нажать, то ведет на приложение о  COVID-19. 

WhatsApp 

Еще один информационный центр, но в этот раз от знаменитого мессенджера. Его главная цель — борьба с фейковыми данными о коронавирусе. 

Этот центр ориентирован в первую очередь на медицинских работников, педагогов, общественных лидеров, некоммерческие организации, местные органы власти и местные предприятия, и содержит главным образом рекомендации, как общаться с помощью WhatsApp во время кризиса (с примерами).

Еще там есть общие сведение о вирусе и советы, как избежать заражения. 

Раздел был создан в партнерстве со Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ), ЮНИСЕФ и ПРООН. Также проект поддерживают правительства в Сингапуре, Израиле, Южной Африке, Бразилии и Индонезии — они предоставляют достоверную информацию о том, что у них происходит в стране. 

Помимо этого, мессенджер ограничил возможность пересылать сообщение до пяти чатов одновременно и добавила пометки «пересланное» и «многократно пересланное». Представители компании призывают пользователей проверять факты, прежде чем делиться ими со списком контактов, и «не пересылать сообщения о коронавирусе другим пользователям, если нет уверенности в их правдивости». 

Также вместе с ВОЗ и ЮНИСЕФ компания разрабатывает горячие линии для обмена сообщениями, которые люди могут использовать для доступа к достоверной информации из центра.

Facebook и Instagram 

Аналогичный модуль сделали и Faceboоk с Instagram (принадлежит Faceboоk)

Виджет автоматически появляется в начале новостной ленты и ведет на раздел сайта Роспотребнадзора, где содержится официальная информация о вирусе и рекомендации, как не заразиться и как от него излечиться.

Ранее подобный модуль запущен и со ссылкой на сайт Всемирной организации здравоохранения

Помимо этого, социальные сети полностью запретили рекламу медицинских масок, чтобы не допустить спекуляций из-за резко возросшего спроса на фоне распространения нового, ранее неизвестного вируса. 

«Мы запрещаем рекламу и объявления о продаже медицинских масок в Facebook и Instagram. Поставки ограничены, цены растут, и мы против того, чтобы люди использовали эту чрезвычайную ситуацию в своих целях». 

 

Роб Летерн, глава отдела менеджмента продукции Facebook

Facebook и его дочерние платформы тоже присоединились к борьбе с фейками и дезинформацией: они удаляют посты с недостоверными сведениями о коронавирусе, теории заговоров и блокирует рекламные объявления компаний, которые пытаются использовать сложившуюся ситуацию в собственных целях. Под блокировки попадают, например, такие сообщения, в которых утверждается, что какой-то конкретный препарат может вылечить болезнь.

Instagram: функция совместного просмотра ленты 

 

Для тех, кто находится в самоизоляции и скучает по живому общению, соцсеть добавила опцию видеочата. Люди могут созваниваться и обсуждать посты так же, как делали бы это при личной встрече.

Twitter 

Нечто подобное делает и сервис микроблогов. Twitter объявил, что будет более тщательно проверять аккаунты экспертов в области здравоохранения и записи, которые они оставляют. Особое внимание будет уделено тем, кто занимается исследованиями и мониторингом вируса. 

Твиты, отмеченные синей галочкой, которая как раз и свидетельствует о достоверности, получат более заметное в выдаче социальной сети. 

Особый приоритет будет у постов от органов здравоохранения и официальных правительственных учреждений. Они же и помогут сервису распознавать фейки. 

Онлайн-ритейлеры 

AliExpress 

Китайский маркетплейс, наверное, сильнее всего пострадавший от эпидемии, попросил продавцов не приписывать товарам антикоронавирусные свойства и не продавать медицинские маски втридорога. Объявления нарушителей AliExpress пообещал удалять.

А еще отменил комиссию для тех продавцов, кто будет регистрироваться на площадке после 31 марта. Акция продлится в течение полугода. 

«Перекресток» 

Онлайн-супермаркет запустил бесплатную доставку товаров для пенсионеров и снизил для них минимальную стоимость заказа. Также он сформировал готовые списки необходимых продуктов, которые можно заказать в один клик.

Lamoda

Добавила опцию бесконтактной доставки. При звонке в день заказа нужно предупредить торгового представителя LM Express, что вы хотите получить товаров без контактов с курьером. Он оставит заказ у двери, отойдет на три метра и позвонит клиенту вам по телефону. Доступны варианты с примеркой (курьер подождет за дверью 15 минут) и без. Оплатить товар при этом можно заранее онлайн. 

Стриминговые сервисы 

Прежде всего, чтобы поддержать тех, кто решил остаться дома, многие онлайн-сервисы открыли бесплатный доступ к контенту — от книг, комиксов и образовательных курсов до выставок и концертов. 

Все «карантинные» скидки и акции можно найти по ссылке

Второе, но не менее важное (а может даже и более) — из-за пандемии значительно возросла нагрузка на сети и интернет. Поэтому стриминговые платформы, предназначенные для игр и фильмов, начали повсеместно снижать скорость и качество видеоконтента и переходить с HD-вещания на стандартное. 

Подробнее об этом рассказали здесь

Службы заказа такси 

Uber 

Один из старейших сервисов такси решил временно заморозить аккаунты водителей и пассажиров, предположительно подцепивших инфекцию. Оценивать степень заражения будет специальная бригада, созданная в Uber. 

Агенты получают информацию от сотрудников здравоохранения о степени инфицированности клиента, а затем выносят свой вердикт. Если диагноз подтверждается, учетные записи сервиса перестанут быть активными — заказать такси через них попросту нельзя. Компания уже заморозила около 240 аккаунтов с подозрением на вирус в Мексике. Теперь такое практикуется по всему миру.

Водителей с подозрениями на коронавирус, в свою очередь, будут отправлять на карантин и платить им денежную компенсацию.

«Яндекс.Такси»

«Яндекс» начал тестировать в приложении «Такси» кнопки заказа в сервисах доставки еды «Яндекс.Еда» и экспресс-доставки продуктов «Лавка», которые расположились на главном экране.

Пока новой версией могут пользоваться ограниченное количество человек. Полноценное обновление для всех пользователей компания планирует выпустить в течение полутора-двух недель. Оно будет доступно в тех городах, где работает «Яндекс.Еда» (33 города в России и Казахстане) и «Лавка» (Москва и Санкт-Петербург). Сейчас в «Такси» уже можно заказать грузоперевозку или доставку посылки с машиной.

Также водители «Яндекс.Такси» начнут доставлять лекарства из аптек: многие сети испытывают нехватку курьеров, у других — вообще нет своей логистики. Такое сотрудничество стало возможно после того, как президент РФ подписал указ, разрешающий дистанционную продажу лекарств.

Механизм здесь следующий: заказ делается на сайте аптеки или производителя, его соберет фармацевт, а доставит водитель «Яндекс.Такси». Оплата — безналичным способом. Сначала сервис запустят в Москве и Санкт-Петербурге, а позднее масштабируют по всей стране и за ее пределами.